Política de reembolso

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

 

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado en el momento de la recepción.

Producto no conforme a la descripción.

Insatisfacción general con el producto (sujeto a las condiciones específicas que figuran a continuación).

2. Condiciones de reembolso

Para tener derecho a un reembolso, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Los productos personalizados no son reembolsables.

Los reembolsos gratuitos están disponibles en 2 casos

- El cliente ha validado su pedido en el momento de la compra mediante entrega DPD, por lo que Hole Black le proporcionará una etiqueta de devolución gratuita si así lo solicita.

- El cliente ha pagado los gastos de devolución si hubiera optado por cualquier otro método de entrega.

Tenga en cuenta también queno habrá reembolso prorrateado en un paquete, un intercambio de productos o tamaños por supuesto será posible.

 

3. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@hole-black.com y facilite los detalles de su pedido y de su solicitud de reembolso.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución si se aprueba.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción del artículo y de si su reembolso ha sido aprobado o no.

Si su reembolso es aprobado, el importe se abonará en su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días.

4. Póngase en contacto con

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@hole-black.com