Politique de remboursement

Nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

1. Remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Produit non conforme à la description.
Insatisfaction générale avec le produit (sous réserve des conditions spécifiques ci-dessous).

2. Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez noter les conditions suivantes :

La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante: 

ADRESSE DE RETOUR:

SARL HOLE BLACK

ZI de Torremila

103 Rue Latécoère

66000 PERPIGNAN

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les remboursements gratuits pris en charge et valables dans 2 cas de figure: 

- Le client a validé sa commande lors de l'achat en utilisant la livraison DPD, Hole Black fournira donc une étiquette de retour gratuitement sur simple demande. 

- Le client a payé les frais de retour s'il avait opté pour tout autre mode de livraison. 

Veuillez également noter qu'il n'y aura pas de remboursement au prorata sur un package, un échange de produits ou tailles sera bien sûr possible. 

3. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@hole-black.com et fournissez les détails de votre commande et de votre demande de remboursement.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si elle est approuvée.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours.

4. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@hole-black.com